Política de Seguridad, No Discriminación y Cumplimiento — RumboRiders

RIF J-50853804-8

Versión 2.0 — Última actualización: 19 de agosto de 2026

CLÁUSULA PRIMERA: objeto, naturaleza y ámbito de aplicación.

La sociedad mercantil RUMBO RIDE, C.A., debidamente inscrita ante el Registro Mercantil Segundo del Estado Guárico, en fecha 10 de julio de 2026, bajo el N.º 8, Tomo 12-A, expediente N.º 353-24410, identificada con el Registro de Información Fiscal (R.I.F.) J-50853804-8, con domicilio fiscal en la Calle Atarraya, entre calle Paraíso y calle Real, Centro Comercial Minimall, Nivel Planta Baja (PB), Local N.º 1, Sector Centro, Valle de la Pascua, Estado Guárico, Zona Postal 2350 (en lo sucesivo, “LA EMPRESA”), dicta la presente Política de Seguridad, No Discriminación y Cumplimiento como norma unilateral de conducta y seguridad aplicable al uso de sus servicios tecnológicos. A los efectos de esta política, la aplicación móvil, el sitio web y demás soluciones tecnológicas operadas por “LA EMPRESA” bajo la marca RumboRide se denominarán “LA PLATAFORMA”. “LA PLATAFORMA” designa únicamente el objeto tecnológico: toda facultad, derecho u obligación prevista en esta política corresponde a “LA EMPRESA”.

El servicio de transporte es prestado exclusiva y directamente por el RumboRider, quien actúa como contratista independiente y por cuenta propia; “LA EMPRESA” se limita a operar “LA PLATAFORMA” como servicio de intermediación tecnológica que conecta las solicitudes de los pasajeros con RumboRiders disponibles. La conexión entre pasajeros y RumboRiders responde a un algoritmo automatizado de proximidad y disponibilidad que el RumboRider es libre de aceptar o rechazar sin consecuencia, sin que “LA EMPRESA” fije rutas, horarios ni metas, ni evalúe su desempeño. Nada en esta política crea relación de trabajo ni podrá interpretarse como ejercicio de subordinación, dirección o disciplina sobre el RumboRider, quien conserva plena autonomía empresarial y operativa.

Esta política vincula contractualmente a quienes la aceptan al registrarse o usar “LA PLATAFORMA”: pasajeros, RumboRiders y propietarios o administradores de flota, siempre personas titulares de cuenta y mayores de edad (en lo sucesivo, “EL USUARIO” y, en plural, “LOS USUARIOS”). Respecto de contratistas y proveedores externos, rige en lo que resulte incorporada a sus respectivos contratos; la conducta del personal dependiente de “LA EMPRESA” se rige por sus instrumentos internos, no por esta política. Para cualquier otra persona, este documento tiene carácter informativo. El título de esta política no restringe su ámbito subjetivo.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso publicados en rumborides.com/terms y de los contratos de adhesión que la citen. Su aceptación se recaba electrónicamente al momento del registro y ante cada actualización material, y queda registrada como mensaje de datos —usuario, fecha, hora y versión aceptada— conforme a los artículos 4 y 6 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Los términos no definidos en esta política tienen el significado que les asignan los Términos y Condiciones. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de RUMBO RIDE, C.A., que prevalece en esa materia.

Las regulaciones e interpretaciones de esta política se realizarán en estricto apego al ordenamiento jurídico venezolano vigente. Esta política establece normas de conducta exigibles a “LOS USUARIOS” y no constituye asunción por “LA EMPRESA” de obligaciones de resultado, de custodia ni de garantía de seguridad personal. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que el ordenamiento jurídico reconozca con carácter irrenunciable a cualquier persona, ni sustituye o menoscaba el derecho y la obligación de formular las denuncias pertinentes ante los órganos de investigación penal o demás autoridades competentes.

CLÁUSULA SEGUNDA: del trato digno y la prohibición estricta de discriminación.

“LOS USUARIOS” se obligan a mantener una conducta regida por el trato respetuoso, digno y estrictamente profesional. Queda terminantemente prohibido negar, condicionar, retrasar o prestar de forma degradante los servicios prestados a través de “LA PLATAFORMA” por motivos de raza, color, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, religión, opinión política, origen, nacionalidad, condición social, edad, embarazo, discapacidad, condición de salud, ubicación, apariencia u otra condición análoga, en resguardo de los derechos humanos, del principio de igualdad ante la ley y de la prohibición expresa de cualquier forma de discriminación, protegidos por nuestro ordenamiento jurídico, de conformidad con lo establecido en los artículos 19 y 21 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, el artículo 3 de la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes, así como los artículos 1 y 6 de la Ley para las Personas con Discapacidad. Las decisiones operativas solo podrán basarse en criterios de seguridad, legalidad, disponibilidad o requisitos objetivos del servicio.

CLÁUSULA TERCERA: de la prohibición absoluta de acoso y violencia en el servicio.

Queda estrictamente prohibida a “LOS USUARIOS” cualquier manifestación de violencia o acoso con ocasión del uso de “LA PLATAFORMA”: amenazas, agresiones, intimidaciones, violencia física o psicológica, hostigamiento, acoso sexual y contacto sexual no consentido. Asimismo, se prohíben de forma absoluta los comentarios degradantes, la persecución, la extorsión, la difusión de imágenes íntimas y cualquier conducta que genere miedo, humillación o riesgo para la integridad de las personas. Queda terminantemente prohibido utilizar los datos personales, números telefónicos o cualquier información obtenida durante la prestación del servicio para contactar, seguir, presionar o perjudicar a otra persona fuera de los límites estrictamente necesarios para la ejecución del traslado, con fundamento en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, artículos 46, 55 y 60; en la Ley Orgánica sobre el Derecho de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia (reforma publicada en G.O. N.º 6.667 Ext. del 16/12/2021), en sus disposiciones sobre las formas de violencia contra las mujeres, incluidas la violencia sexual, el acoso y la violencia telemática; y en la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes, artículos 32 y 33.

CLÁUSULA CUARTA: de la accesibilidad, ajustes razonables y atención a personas con discapacidad.

“LA EMPRESA” y “LOS USUARIOS” promoverán, dentro de sus capacidades técnicas y operativas razonables, condiciones de acceso digno, seguro y no discriminatorio a favor de las personas con discapacidad, procurando la implementación de ajustes razonables que faciliten su movilidad y atención adecuada. Queda absolutamente prohibido rechazar arbitrariamente a un usuario en razón de su discapacidad, así como exigirle información o documentación médica que resulte innecesaria para la ejecución del viaje. Por su parte, los usuarios deberán informar oportunamente, cuando la naturaleza del servicio lo requiera, cualquier requerimiento específico de accesibilidad con el fin de coordinar logísticamente el traslado de forma segura, de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, fundamentado en los artículos 21, numeral 2, y 81 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, y en los artículos 1 y 6 de la Ley para las Personas con Discapacidad.

CLÁUSULA QUINTA: de la seguridad vial y el cumplimiento normativo.

Los RumboRiders que utilizan “LA PLATAFORMA” y los usuarios pasajeros aceptan, como condición de uso del servicio tecnológico, cumplir la legislación de tránsito y seguridad vial vigente en la República Bolivariana de Venezuela. A tales efectos, se establecen las siguientes condiciones:

Documentación y estado físico y mecánico del Vehículo. Los RumboRiders deben conducir portando su licencia de conducir, certificado médico vial y demás documentación del vehículo debidamente vigentes, de conformidad con la Ley de Transporte Terrestre y su Reglamento. La vigencia de la documentación y el estado del vehículo son responsabilidad exclusiva del RumboRider y del propietario, quienes los declaran bajo fe de juramento; “LA EMPRESA” realiza únicamente revisiones documentales formales al momento del registro y en actualizaciones periódicas, sin que ello constituya certificación del estado mecánico del vehículo ni garantía de vigencia continua entre revisiones.

Prohibiciones y Conducción Segura. Queda expresamente prohibido conducir bajo los efectos del alcohol, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, fatiga extrema o cualquier condición física o mental que disminuya la capacidad de reacción. Durante la conducción, está totalmente prohibido manipular dispositivos de telefonía móvil celular, exceder los límites de velocidad permitidos o transportar personas y bienes de forma ilegal, en resguardo del derecho a la vida y la seguridad ciudadana consagrados en los artículos 43 y 55 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Integridad de la Plataforma. Los RumboRiders tienen prohibido alterar los registros informáticos, los sistemas de geolocalización (GPS) o cualquier otro componente técnico de seguridad e integridad de la información de “LA PLATAFORMA”, necesarios para la prestación, seguridad y tarificación del servicio. La geolocalización y los códigos de validación existen para la seguridad del pasajero, la trazabilidad del viaje solicitado y el cálculo referencial de la tarifa, no para supervisar la actividad del RumboRider, quien decide libremente cuándo, dónde y si se conecta a “LA PLATAFORMA”. Tanto los conductores como los pasajeros deberán observar las medidas razonables de seguridad derivadas de la normativa de tránsito durante el trayecto (artículos 1, 2 y 5 de la Ley de Transporte Terrestre).

El incumplimiento material de estas condiciones facultará a cualquiera de las partes para resolver el contrato correspondiente conforme al artículo 1.167 del Código Civil, sin que ello constituya sanción disciplinaria; el RumboRider goza del mismo derecho de resolución frente a “LA EMPRESA”. Con carácter previo, “LA EMPRESA” cursará un requerimiento de adecuación con oportunidad de subsanación en un plazo no menor de cinco (5) días hábiles. Ante un riesgo objetivo e inminente para la seguridad de las personas o la integridad del sistema —incluidos los supuestos de la Cláusula Sexta—, “LA EMPRESA” podrá restringir temporalmente el acceso como medida cautelar de seguridad, no punitiva, limitada al tiempo estrictamente necesario para conjurar el riesgo y regida por el procedimiento de verificación de la Cláusula Novena. Estas facultades son propias de la relación entre contratantes independientes, aplicables por igual a pasajeros, propietarios de flota y RumboRiders, y no constituyen ejercicio de dirección, supervisión ni potestad disciplinaria patronal alguna. Toda medida podrá ser objeto de solicitud de reconsideración conforme a la Cláusula Novena.

CLÁUSULA SEXTA: de la protección de niños, niñas y adolescentes.

“LA EMPRESA” y “LOS USUARIOS” reconocen la protección integral, la prioridad absoluta y el interés superior del niño, niña y adolescente como principios rectores de esta política, de plena conformidad con el artículo 78 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y los artículos 1, 3, 4-A, 7 y 8 de la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA). Queda total y expresamente prohibido el uso de “LA PLATAFORMA” para contactar, captar, explotar, acosar, amedrentar o trasladar a un niño, niña y/o adolescente con fines ilícitos o contrarios a su desarrollo integral, en concordancia con las garantías de integridad y protección contra la explotación laboral o sexual previstas en los artículos 32 y 33 de la LOPNNA.

“LA PLATAFORMA” está destinada a personas mayores de dieciocho (18) años; los niños, niñas y adolescentes no pueden ser titulares de cuenta. Un niño, niña o adolescente solo podrá ser trasladado si viaja acompañado durante todo el trayecto por su padre, madre, representante o persona adulta responsable, y siempre que el viaje se solicite desde la cuenta verificada de su padre, madre o representante. En ningún caso se prestará el servicio a un niño, niña o adolescente no acompañado. Quien consiente el servicio y el tratamiento de los datos personales del niño, niña o adolescente es su padre, madre, representante o responsable titular de la cuenta, en ejercicio de la responsabilidad de crianza. El RumboRider deberá abstenerse de iniciar o continuar cualquier viaje en el que advierta que el pasajero es un niño, niña o adolescente no acompañado, deberá cancelarlo sin penalización alguna y reportarlo de inmediato por los canales de esta política.

Ante la sola presunción o sospecha razonable de situaciones que involucren abuso, explotación, trata, desaparición o riesgo inminente contra la vida o integridad de un niño, niña y/o adolescente: a) “LA EMPRESA” podrá preservar de forma inmediata toda la información y registros digitales del servicio; b) podrá suspender de manera inmediata y preventiva las cuentas de los usuarios o conductores involucrados, mientras se sustancia la investigación interna conforme a la Cláusula Novena y, en su caso, la actuación de las autoridades competentes — la suspensión o el bloqueo definitivo solo procederá como conclusión motivada de dicha investigación o por decisión de autoridad competente, y si la investigación descarta el hecho la cuenta será reactivada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, dejando constancia escrita; y c) “LA EMPRESA” notificará de inmediato, y en todo caso dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al conocimiento del hecho, al Consejo de Protección de Niños, Niñas y Adolescentes competente y/o al Ministerio Público, conforme al deber de denuncia previsto en la LOPNNA, dejando constancia escrita y fechada de cada notificación; a tal fin designará un responsable interno de cumplimiento. Todo ello garantizando el principio de corresponsabilidad, la confidencialidad y el interés superior del niño, niña y adolescente.

CLÁUSULA SÉPTIMA: de los canales de denuncia y la protección de datos personales.

Emergencias. Ante peligro inminente, emergencia médica o riesgo inmediato a la vida, “EL USUARIO” debe contactar EN PRIMER LUGAR y de inmediato a los servicios públicos de emergencia del Estado venezolano (VEN 911). De forma complementaria, y sin que ello sustituya la actuación de las autoridades, podrá notificar el incidente a “LA EMPRESA” a través del correo emergencias@rumborides.com, buzón que no constituye un canal de atención en tiempo real ni un servicio de emergencias. “LA EMPRESA” acusará recibo de los reportes de emergencia a la brevedad posible y, en todo caso, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

Denuncias. Las denuncias relacionadas con seguridad vial, discriminación, acoso, violencia, fraude o cualquier incumplimiento de esta política deberán remitirse a legal@rumborides.com, o presentarse por escrito en el domicilio de “LA EMPRESA” indicado en esta política. “LA EMPRESA” acusará recibo de toda denuncia o petición dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, asignando un número de reporte, y emitirá respuesta o decisión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, prorrogables por una sola vez mediante notificación motivada. Ningún reporte será desechado por razones de forma sin antes solicitar su subsanación. No remita grabaciones, documentos de identidad ni datos de niños, niñas y adolescentes por correo electrónico salvo requerimiento expreso: “LA EMPRESA” habilitará su entrega mediante enlace cifrado u otro canal seguro, con acceso restringido por rol y registro de accesos, aplicando medidas razonables conforme a la técnica disponible.

Tratamiento de los datos de denuncias. “LA EMPRESA” procesará los datos derivados de una denuncia única y exclusivamente para su recepción, la protección de las personas afectadas, la investigación del incidente, la prevención del fraude, el cumplimiento de obligaciones legales y la oportuna respuesta al solicitante, bajo los principios de minimización de datos, acceso restringido, conservación limitada y medidas de seguridad técnicas razonables. Este tratamiento se funda en el consentimiento informado otorgado por “EL USUARIO” al registrarse y aceptar los Términos y Condiciones, y en la necesidad del tratamiento para la ejecución del contrato de servicio, conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y a la doctrina de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia sobre el tratamiento de datos personales; la Ley Especial contra los Delitos Informáticos se aplica como régimen sancionatorio frente a las violaciones de la privacidad de la data (artículos 20 al 22). El ejercicio de los derechos sobre datos personales se canaliza a través de privacidad@rumborides.com, conforme a la Política de Privacidad de RUMBO RIDE, C.A., que prevalece en esta materia.

Confidencialidad. Queda prohibida la publicación, divulgación o filtración de nombres, números telefónicos, datos de geolocalización, documentos de identidad, grabaciones de audio o video o cualquier otra evidencia asociada a una denuncia, salvo: (i) autorización expresa del titular; (ii) mandamiento judicial o requerimiento formal del Ministerio Público u órgano de protección competente; o (iii) peligro inminente para la vida o la integridad física de una persona, calificado por escrito por el responsable designado por “LA EMPRESA”, documentado en un registro de divulgaciones y notificado al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, salvo que la notificación comprometa la seguridad de la víctima o una investigación en curso. Esta reserva se refuerza, respecto de niños, niñas y adolescentes, con el artículo 65 de la LOPNNA.

Conservación. Los datos y evidencias asociados a una denuncia o investigación se conservarán mientras dure el procedimiento y, cerrada la causa, hasta por veinticuatro (24) meses o hasta la prescripción de las acciones derivadas si fuere mayor; los registros de viaje y geolocalización, hasta por doce (12) meses; los datos preservados por presunción de delito, hasta su entrega a la autoridad competente o por doce (12) meses si no se formaliza denuncia. Vencidos los plazos, y salvo obligación legal, requerimiento de autoridad o litigio en curso, los datos serán suprimidos o anonimizados. El titular podrá consultar el estado y plazo de conservación escribiendo a legal@rumborides.com.

CLÁUSULA OCTAVA: de la prohibición absoluta de represalias.

Queda estrictamente prohibida —tanto a “LOS USUARIOS” como a “LA EMPRESA”— toda represalia, coacción o acto de discriminación contra cualquier persona que presente una denuncia de buena fe, participe en calidad de testigo, consigne evidencias físicas o digitales, solicite una medida de resguardo o coopere activamente con una investigación interna o judicial, en garantía de los principios de igualdad ante la ley, tutela judicial efectiva y derecho de petición previstos en los artículos 21, 26 y 51 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Se consideran represalias prohibidas, entre otras: a) amenazas directas o indirectas; b) acoso u hostigamiento en cualquier modalidad; c) la restricción injustificada del acceso a la cuenta fuera de los supuestos previstos en los Términos y Condiciones; d) la alteración injustificada del funcionamiento neutral del sistema automatizado de emparejamiento de solicitudes —que opera por criterios de proximidad y disponibilidad, y no como instrumento de dirección, evaluación ni disciplina de la actividad del RumboRider—; e) la manipulación del sistema de calificaciones, que constituye información reputacional generada exclusivamente por los usuarios entre contratantes independientes y no un instrumento de supervisión, dirección o sanción del trabajo; f) las cancelaciones abusivas de servicios; y g) la divulgación no autorizada de la identidad de la persona denunciante. Las solicitudes de viaje provienen exclusivamente de los pasajeros; el RumboRider es libre de aceptarlas o rechazarlas sin penalización alguna.

En caso de que la denuncia involucre a un niño, niña y/o adolescente, las medidas de protección frente a represalias se aplicarán de forma prioritaria bajo el principio de corresponsabilidad establecido en los artículos 4-A, 7 y 8 de la LOPNNA. Si el hecho se enmarca en violencia de género, “LA EMPRESA” orientará a la persona afectada hacia los órganos competentes conforme a la Ley Orgánica sobre el Derecho de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia (reforma de 2021) y adoptará, con la mayor celeridad razonable, las medidas contractuales a su alcance, manteniendo protocolos internos de prevención y actuación coherentes con los fines de dicha ley. Las denuncias deliberadamente falsas o formuladas con el único propósito de perjudicar a otra persona podrán ser objeto de investigación y de las acciones que correspondan conforme a la ley; no obstante, ninguna denuncia será calificada como falsa por el solo hecho de que los extremos señalados no hayan podido ser plenamente confirmados. Al interponer un reclamo, la persona denunciante se obliga a abstenerse de incluir datos de terceros innecesarios para el esclarecimiento de los hechos. El usuario o conductor podrá consultar en cualquier momento el estado del tratamiento de sus datos personales escribiendo a privacidad@rumborides.com.

CLÁUSULA NOVENA: del procedimiento de revisión de incidentes.

“LA EMPRESA” podrá iniciar revisiones internas ante la recepción de denuncias o el conocimiento efectivo de hechos relevantes, tramitándolas conforme a los principios de imparcialidad, confidencialidad, proporcionalidad y oportunidad. A tales fines podrá recopilar y analizar exclusivamente: los registros del viaje investigado, los datos de geolocalización correspondientes a dicho viaje, los registros de validación generados por “LA PLATAFORMA”, las transacciones de pago del servicio afectado, los mensajes cursados por la mensajería de “LA PLATAFORMA” relativos al incidente, las evidencias aportadas por las partes y otros registros generados por “LA PLATAFORMA” directamente vinculados al incidente investigado. Se entiende por mensajería de “LA PLATAFORMA” exclusivamente los mensajes cursados a través de ella, cuyo almacenamiento y revisión con fines de seguridad acepta “EL USUARIO” al registrarse, conforme a la Política de Privacidad; queda excluida toda comunicación cursada por canales ajenos a “LA PLATAFORMA”.

Iniciada una revisión que pueda derivar en la terminación del contrato de uso, “LA EMPRESA” notificará por escrito a la persona investigada el hecho concreto que se le atribuye —con la fecha y el viaje asociados cuando existan— y un resumen del contenido esencial de las evidencias, con supresión o anonimización de los datos que identifiquen a la presunta víctima o a terceros protegidos; la reserva de identidad de la persona denunciante nunca implicará la reserva de los hechos imputados. La persona investigada dispondrá de un plazo no menor de cinco (5) días hábiles para presentar información y documentación aclaratoria, sin poner en riesgo la integridad de la presunta víctima ni revelar datos personales protegidos. “LA EMPRESA” podrá aplicar restricciones temporales de acceso por razones de seguridad, que no constituyen, por sí solas, una declaración o presunción de culpabilidad, y que no podrán exceder la duración de la revisión.

Toda revisión interna deberá concluir en un plazo máximo de treinta (30) días continuos, prorrogable una sola vez por quince (15) días mediante notificación motivada. La decisión final, con sus motivos, será notificada por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cierre. Contra la decisión podrá interponerse solicitud de reconsideración ante legal@rumborides.com dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, que será resuelta en un máximo de quince (15) días hábiles por una persona distinta de quien decidió; este es el mismo canal de revisión previsto en los Términos y Condiciones, con los que configura un procedimiento único. Si la revisión concluye sin comprobar la falta, la cuenta será reactivada de inmediato, con constancia escrita. Las conclusiones podrán documentarse por escrito según la naturaleza del caso y se conservarán bajo medidas de seguridad conforme a la Cláusula Séptima.

“LA EMPRESA” ejercerá las facultades previstas en esta política de forma motivada, proporcional y verificable. La medida acordada sin observar el procedimiento y los plazos de esta cláusula, o mantenida después de desvirtuados los hechos, dará derecho al usuario o RumboRider afectado a la reactivación inmediata de su cuenta y a la restitución que corresponda conforme al ordenamiento jurídico venezolano. Nada en esta política limita el derecho de “EL USUARIO” de acudir a la SUNDDE ni a los órganos administrativos y judiciales competentes. Estas verificaciones constituyen actuaciones de cumplimiento contractual entre contratantes independientes, aplicables por igual a pasajeros y RumboRiders, y no constituyen ejercicio de potestad disciplinaria alguna; tampoco sustituyen, reemplazan ni menoscaban las competencias del Ministerio Público, de los tribunales de la República ni de las demás autoridades competentes del Estado venezolano.

CLÁUSULA DÉCIMA: del cumplimiento legal y la prevención de delitos informáticos.

“LOS USUARIOS”, incluidos los RumboRiders, se obligan al cumplimiento irrestricto de las leyes de la República Bolivariana de Venezuela aplicables al uso de “LA PLATAFORMA”, con especial énfasis en las normas de tránsito, protección de niños, niñas y adolescentes, discapacidad, violencia de género, protección al consumidor, privacidad de las comunicaciones y seguridad de la información, quedando expresa y terminantemente prohibido realizar, intentar o facilitar cualquiera de las siguientes conductas descritas en la legislación penal especial:

a) Acceder sin la debida autorización, interceptar, alterar, destruir, sabotear o inutilizar los sistemas, servidores o la infraestructura tecnológica de “LA PLATAFORMA” (artículos 6 al 9 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos).

b) Utilizar credenciales de acceso ajenas, suplantar identidades, alterar los sistemas de posicionamiento global (GPS), códigos de validación (OTP), tarifas de viaje, pasarelas de pago o registros internos de la aplicación.

c) Introducir virus, troyanos o cualquier tipo de código malicioso destinado a corromper el ecosistema digital de RumboRide.

d) Obtener servicios o beneficios económicos mediante mecanismos fraudulentos (artículos 14 y 15 ejusdem).

e) Extraer, revelar, vender, ceder o compartir datos personales o registros de comunicaciones de terceros sin base legal o autorización expresa (artículos 20 al 22 ejusdem).

Los accesos administrativos a las bases de datos y configuraciones de “LA PLATAFORMA” se estructurarán de forma individual, restringidos según la función del personal, con medidas de autenticación y control de acceso proporcionales a la escala de la operación y al estado de la técnica, sometidas a revisiones periódicas; ninguna medida técnica garantiza la invulnerabilidad absoluta de los sistemas de información. “LA EMPRESA” procurará minimizar los datos personales del pasajero visibles para el conductor, incluyendo el enmascaramiento del número telefónico cuando sea técnicamente posible. Queda prohibida la publicación o exposición de claves de interfaz de programación (API Keys), contraseñas, tokens de seguridad, documentos internos, datos bancarios, coordenadas de ubicación, bitácoras (logs) o capturas de pantalla en repositorios públicos, chats, aplicaciones externas o foros no autorizados. A fin de prevenir la responsabilidad de las personas jurídicas prevista en el artículo 5 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, “LA EMPRESA” mantendrá controles internos, podrá preservar de forma segura los registros técnicos del sistema y bloquear perfiles de forma preventiva —medida que se regirá por el procedimiento, los plazos y el derecho de reconsideración previstos en la Cláusula Novena— y denunciará de manera inmediata ante los cuerpos de investigación competentes cualquier hecho donde existan indicios razonables de comisión de un delito informático. Si dentro del plazo de la revisión interna no se formaliza denuncia ante la autoridad competente ni se comprueba la falta, el bloqueo preventivo será levantado, dejando constancia escrita.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: vigencia, versiones y derogatoria.

La presente política entra en vigor en la fecha de su publicación en “LA PLATAFORMA” y deroga y sustituye íntegramente la versión publicada el 26 de julio de 2026 y cualquier otra anterior. “LA EMPRESA” mantendrá un control de versiones con archivo histórico fechado y recabará nuevamente la aceptación de “LOS USUARIOS” ante cada actualización material, conforme a la Cláusula Primera.

Comunicaciones y datos de la empresa

Las comunicaciones podrán realizarse mediante la aplicación, correo electrónico, teléfono, mensajes de datos o notificaciones asociadas a la cuenta. El RumboRider debe mantener sus datos actualizados.

Contactos

Emergencias: contacte primero al VEN 911; reporte complementario (no en tiempo real): emergencias@rumborides.com

Asuntos legales y denuncias: legal@rumborides.com

Derechos sobre datos personales: privacidad@rumborides.com

Al escribir, incluya fecha, lugar aproximado, número de viaje si lo tiene, descripción objetiva y cualquier evidencia pertinente. No envíe contraseñas, códigos OTP, datos bancarios completos ni información de terceros que no sea necesaria.

RUMBO RIDE, C.A. (“LA EMPRESA”)

RIF J-50853804-8

Inscrita ante el Registro Mercantil Segundo del Estado Guárico, en fecha 10 de julio de 2026, bajo el N.º 8, Tomo 12-A, expediente N.º 353-24410.

Calle Atarraya, entre calle Paraíso y calle Real, C.C. Minimall, nivel PB, local N.º 1, sector Centro, Valle de la Pascua, estado Guárico, zona postal 2350.