Política de Privacidad

RIF J-50853804-8

Versión 2.1 — Última actualización: 5 de septiembre de 2026

CLÁUSULA PRIMERA: objeto y ámbito de aplicación.

Esta Política de Privacidad regula los términos bajo los cuales RUMBO RIDE, C.A. (en lo adelante, “LA EMPRESA”), sociedad mercantil debidamente inscrita ante el Registro Mercantil Segundo del Estado Guárico, en fecha 10 de julio de 2026, bajo el N.º 8, Tomo 12-A, expediente N.º 353-24410, identificada con el Registro de Información Fiscal (R.I.F.) J-50853804-8, con domicilio fiscal en la Calle Atarraya, entre calle Paraíso y calle Real, Centro Comercial Minimall, Nivel Planta Baja (PB), Local N.º 1, Sector Centro, Valle de la Pascua, Estado Guárico, Zona Postal 2350, recopila, almacena, procesa, comparte y resguarda la información y datos personales suministrados por los pasajeros, conductores, solicitantes, propietarios o administradores de flotas, aliados comerciales y demás usuarios de su sitio web, aplicaciones móviles y servicios tecnológicos. A los efectos de esta política: la aplicación móvil, el sitio web y demás soluciones tecnológicas operadas por “LA EMPRESA” bajo la marca RumboRide se denominarán “LA PLATAFORMA”; los titulares de cuenta, siempre personas mayores de edad, se denominarán “EL USUARIO” (y, en plural, “LOS USUARIOS”); y “RumboRider” designa al conductor independiente registrado. Los términos no definidos aquí tienen el significado que les asignan los Términos y Condiciones de Uso publicados en rumborides.com/terms. En materia de datos personales, esta política prevalece sobre los demás documentos de “LA EMPRESA”.

La aceptación de esta política se recaba electrónicamente al momento del registro y ante cada actualización material, y queda registrada como mensaje de datos —usuario, fecha, hora y versión aceptada— conforme a los artículos 4 y 6 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. El tratamiento de datos personales se realiza en estricto cumplimiento del ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, el cual carece de una ley orgánica única de protección de datos pero ampara la privacidad a través de normas concurrentes: el artículo 60 de la Constitución, que garantiza la protección del honor, vida privada, intimidad, confidencialidad y reputación, limitando el uso de la informática; el artículo 28 de la Constitución, que instituye el Habeas Data; la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, que otorga validez a los consentimientos electrónicos; la doctrina de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia sobre los principios del tratamiento de datos (sentencia N.º 1318 del 4 de agosto de 2011); la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, aplicable como régimen sancionatorio frente a la revelación, difusión o cesión indebida de datos (artículos 20 al 22); y, en lo que resulte aplicable, la Ley de Infogobierno.

“LA EMPRESA” se guía por los principios de: legalidad y finalidad (los datos se captan únicamente con propósitos lícitos y explícitos vinculados a la intermediación tecnológica del servicio); necesidad y proporcionalidad (solo se solicitan los datos estrictamente indispensables para el funcionamiento operativo y la seguridad de los traslados); confidencialidad y seguridad (medidas técnicas y organizativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la alteración o la pérdida de la información); y responsabilidad (tratamiento diligente y demostrable de los datos resguardados). El tratamiento de los datos de los RumboRiders tiene fines de seguridad, cumplimiento y tarificación, no de supervisión de su actividad: el RumboRider es un contratista independiente y nada en esta política podrá interpretarse como ejercicio de subordinación, dirección o disciplina. Las referencias normativas se incluyen con fines de transparencia y se interpretarán conforme a las leyes venezolanas vigentes. Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse en detrimento, renuncia o menoscabo de los derechos que el ordenamiento jurídico reconozca con carácter irrenunciable a cualquier persona.

CLÁUSULA SEGUNDA: responsable del tratamiento de datos y ámbito de aplicación.

El sujeto responsable de la recopilación, almacenamiento y procesamiento de los datos personales es la sociedad mercantil RUMBO RIDE, C.A. (“LA EMPRESA”), que designará un responsable interno de protección de datos como punto de contacto para los titulares, accesible a través de privacidad@rumborides.com. La presente Política de Privacidad rige de manera integral sobre:

a) Plataformas digitales: sitio web oficial y aplicaciones móviles operadas por “LA EMPRESA”.

b) Operaciones del servicio: datos generados durante la solicitud, ejecución y finalización de los viajes.

c) Soporte y atención: comunicaciones a través de los canales de asistencia al usuario.

d) Seguridad y validación: procesos de verificación de identidad, pasarelas de pago y sistemas de detección de riesgos.

Los proveedores de servicios externos y terceros aliados comerciales que coadyuven en la operación técnica podrán mantener sus propias políticas de privacidad. No obstante, conforme al principio de proporcionalidad, “LA EMPRESA” solo les transferirá la información estrictamente indispensable para el cumplimiento del servicio contratado. Esta política se estructura y ejecuta bajo el bloque de la legalidad de la República Bolivariana de Venezuela, soportada de manera principal en los artículos 28 y 60 de la Constitución y, en lo que resulte aplicable, en la Ley de Infogobierno.

CLÁUSULA TERCERA: categorías de datos objeto de tratamiento.

“LA EMPRESA” recopila y procesa las siguientes categorías de información, limitándose estrictamente a los fines operativos de “LA PLATAFORMA”:

a) Registro de cuenta: nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, número telefónico, fecha de nacimiento, fotografía de perfil, credenciales de acceso técnico y configuraciones de usuario.

b) Validación de identidad y seguridad: cédula de identidad, licencia de conducir, documentación legal del vehículo (título de propiedad), póliza de responsabilidad civil (RCV), constancias oficiales e información de verificación de antecedentes conforme a la ley.

c) Geolocalización: ubicación geográfica precisa o aproximada, puntos de origen, destinos, rutas seleccionadas, paradas intermedias e historial de trayectos, captada únicamente mientras la aplicación está activa o durante un viaje, conforme a la Cláusula Quinta.

d) Transacciones y viajes: fecha, hora, distancia recorrida, tarifas aplicadas, métodos de pago, estatus de transacciones, números de referencia bancaria, solicitudes de retiro, reembolsos emitidos, facturación electrónica y registros de auditoría antifraude.

e) Datos de dispositivo y uso: dirección IP, sistema operativo, modelo del hardware, identificadores técnicos del dispositivo, registros de actividad (logs), reportes de fallos, rendimiento general y eventos de seguridad dentro del ecosistema digital.

f) Comunicaciones en la plataforma: mensajes cursados a través de la mensajería de “LA PLATAFORMA”, solicitudes internas, calificaciones recíprocas generadas por los propios usuarios, archivos adjuntos y reportes formales de incidentes, destinados exclusivamente al soporte técnico y a la seguridad. Con fines de seguridad, “LA EMPRESA” podrá conservar y analizar de forma automatizada los metadatos de esta mensajería (fecha, hora, partes, existencia de adjuntos y reportes formales de incidentes). El acceso humano al contenido de un mensaje privado solo procederá: (i) previa orden o requerimiento formal debidamente fundado en ley; (ii) ante peligro inminente para la vida, salud o integridad de una persona, calificado por escrito por el responsable designado; o (iii) cuando el propio usuario aporte el mensaje en un reporte de incidente; de todo acceso al contenido se dejará constancia en el registro de divulgaciones. Nada en esta política se entenderá como renuncia a la inviolabilidad de las comunicaciones privadas garantizada por los artículos 48 y 60 de la Constitución. Queda excluida toda comunicación cursada por canales ajenos a “LA PLATAFORMA”.

g) Gestión de pagos: datos indispensables para iniciar, validar, conciliar o reversar operaciones. “LA EMPRESA” no almacena credenciales bancarias de acceso, claves secretas, códigos CVV ni la numeración completa de tarjetas: dicha información es gestionada directamente por los procesadores de pago autorizados.

h) Directorio de contactos: acceso puntual a la agenda del dispositivo únicamente para funciones específicas que el usuario active de forma expresa (por ejemplo, compartir un viaje con un contacto), previa autorización otorgada en el sistema operativo. “LA EMPRESA” no copia ni almacena masivamente la agenda: los datos del contacto se utilizan de forma efímera para ejecutar la función activada y no se conservan tras su ejecución.

Queda expresamente prohibida la solicitud de datos personales sensibles que no sean indispensables para la actividad. Si un usuario facilita información de un tercero, asume la responsabilidad de contar con su debida autorización o con una base legítima para su transmisión. Esta cláusula se sustenta en los artículos 28 y 60 de la Constitución; los artículos 1, 2, 20, 21 y 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; y el artículo 65 de la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA).

CLÁUSULA CUARTA: finalidades y bases de uso.

“LA EMPRESA” procesa la información recopilada con carácter restrictivo, destinándola de forma exclusiva a las siguientes finalidades legítimas:

a) Gestión de cuentas: creación, mantenimiento y administración de los perfiles de “LOS USUARIOS” y RumboRiders.

b) Intermediación tecnológica: vinculación en tiempo real entre las solicitudes de los pasajeros y los RumboRiders disponibles para la ejecución de los traslados.

c) Cálculo operativo: cálculo referencial de rutas, tarifas del servicio, recargos dinámicos y tiempos estimados de llegada, conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones.

d) Procesamiento financiero: ejecución de pagos, conciliaciones bancarias, transferencias de retiro, pagos a los RumboRiders por los servicios que prestan por cuenta propia y procesamiento de reembolsos.

e) Validación de seguridad: verificación documental de la identidad del usuario y de los documentos civiles y vehiculares, al momento del registro y en actualizaciones periódicas.

f) Prevención de riesgos: detección y mitigación de conductas fraudulentas, abusos de los términos del servicio, suplantación de identidad y ciberdelitos.

g) Asistencia y soporte: atención al usuario, resolución de disputas y canalización de reportes conforme a los canales de la Política de Seguridad, No Discriminación y Cumplimiento.

h) Comunicaciones operativas: envío automatizado de alertas técnicas, códigos de verificación de un solo uso (OTP), actualizaciones de la aplicación y notificaciones esenciales.

i) Gestión promocional: remisión de material publicitario, ofertas, cupones y dinámicas de fidelización, condicionada al consentimiento previo y revocable del usuario.

j) Cumplimiento regulatorio: satisfacción de obligaciones legales, fiscales y tributarias, y atención a requerimientos formales de autoridades competentes.

k) Optimización del sistema: mejoras técnicas, estabilidad digital y perfeccionamiento de la experiencia de uso.

El tratamiento se funda en el consentimiento informado otorgado por “EL USUARIO” al registrarse y aceptar los Términos y Condiciones, y en la necesidad del tratamiento para la ejecución del contrato de servicio, conforme al artículo 28 de la Constitución y a la doctrina de la Sala Constitucional. “LA EMPRESA” se compromete a no emplear los datos personales para fines incompatibles con los declarados en esta política. La negativa o revocación del consentimiento para recibir promociones comerciales no condicionará, bajo ninguna circunstancia, el acceso y uso del servicio esencial. Complementan el marco los artículos 51 y 60 de la Constitución, los artículos 14, 15, 20 y 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (como régimen sancionatorio), el Código de Comercio y la legislación tributaria nacional.

CLÁUSULA QUINTA: datos de ubicación y geolocalización.

“LA EMPRESA” capta la ubicación geográfica de “LOS USUARIOS” únicamente mientras la aplicación está activa o durante la ejecución de un viaje, según el rol del usuario y los permisos del sistema operativo, con las siguientes finalidades: conexión eficiente entre pasajeros y RumboRiders disponibles, cálculo de rutas, optimización del punto de recogida, navegación vial, trazabilidad del trayecto solicitado, seguridad del pasajero, cálculo referencial de la tarifa, soporte técnico y atención de contingencias. La geolocalización no se utiliza para supervisar la actividad del RumboRider, quien decide libremente cuándo, dónde y si se conecta a “LA PLATAFORMA”. Los permisos de ubicación se gestionan desde el sistema operativo del dispositivo; su desactivación restringirá parcial o totalmente las funciones principales de la aplicación mientras dure la restricción. Durante el traslado, “LA PLATAFORMA” compartirá de forma estrictamente recíproca entre el pasajero y el RumboRider vinculado la geolocalización en tiempo real y la información técnica indispensable para ejecutar el viaje.

“LA EMPRESA” solo transmitirá datos de ubicación a organismos de seguridad ciudadana, servicios de asistencia médica o autoridades competentes: (i) previa orden o requerimiento formal debidamente fundado en ley; o (ii) ante peligro inminente para la vida, salud o integridad de una persona, calificado por escrito por el responsable designado y documentado en un registro de divulgaciones. Queda terminantemente prohibido a cualquier usuario emplear los datos de localización para persecución, hostigamiento, contacto extraoficial fuera de “LA PLATAFORMA” o cualquier conducta que cause perjuicio a terceros. Los registros históricos de posicionamiento se restringen según el rol del usuario y se conservan por un máximo de doce (12) meses, conforme a la Cláusula Séptima, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad o investigación en curso. Fundamento: artículos 43, 46, 55 y 60 de la Constitución; artículos 6, 20, 21 y 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; artículos 8, 32, 33 y 65 de la LOPNNA.

CLÁUSULA SEXTA: transferencia y compartición limitada de información.

“LA EMPRESA” mantiene una política estricta de prohibición de la venta, comercialización o alquiler de datos personales, y transmitirá exclusivamente la información mínima indispensable a los siguientes sujetos:

a) Usuarios vinculados: pasajeros y RumboRiders enlazados para la ejecución y validación de un servicio específico, con minimización de los datos personales visibles entre ellos (incluido el enmascaramiento del número telefónico cuando sea técnicamente posible).

b) Gestores de flotas: propietarios o administradores de flotas aliadas, únicamente cuando exista una necesidad operativa, contractual o de auditoría debidamente justificada sobre sus propios vehículos y servicios.

c) Proveedores de servicios tecnológicos: mapas satelitales, almacenamiento en la nube, pasarelas de pago, mensajería automatizada, soporte técnico, verificación de identidad y ciberseguridad. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados u operar infraestructura fuera de Venezuela: en tales casos, “LA EMPRESA” exigirá salvaguardas contractuales de confidencialidad y seguridad y transferirá solo lo estrictamente indispensable, procurando el cifrado de la información en tránsito.

d) Asesores externos y contratistas: profesionales jurídicos, contables o técnicos que actúen en nombre de “LA EMPRESA”, sujetos a acuerdos de confidencialidad y no divulgación.

e) Órganos de la Administración Pública: autoridades judiciales o administrativas competentes, siempre que medie una orden o requerimiento formal debidamente fundado en ley o, excepcionalmente, ante peligro inminente para la vida o la integridad de una persona, calificado por escrito por el responsable designado y documentado en el registro de divulgaciones.

Los terceros receptores están contractualmente obligados a implementar medidas de seguridad razonables y proporcionales, a usar la información estrictamente para el servicio encomendado y a devolverla o destruirla de forma segura al término de la relación. El titular podrá solicitar información sobre las categorías de terceros receptores escribiendo a privacidad@rumborides.com. Bajo ninguna circunstancia “LA EMPRESA” facilitará contraseñas, códigos OTP, claves secretas, códigos CVV o números completos de tarjetas a otros usuarios. La gestión de cobros se delega en procesadores de pago autorizados, sujetos a la Ley de Instituciones del Sector Bancario, la normativa de la SUDEBAN y las regulaciones del Banco Central de Venezuela (BCV); “LA EMPRESA” no se presenta, no opera ni se publicita como entidad bancaria o institución financiera. Fundamento: artículos 28 y 60 de la Constitución; artículos 5, 20, 21 y 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; Ley de Instituciones del Sector Bancario y normativa de la SUDEBAN.

Proveedores tecnológicos y transferencia internacional. “LA EMPRESA” utiliza servicios de Google LLC (Firebase) como encargado del tratamiento para la autenticación por teléfono, las notificaciones, la sincronización de la ubicación durante el viaje, los informes de fallos y las mediciones de uso de la aplicación. Estos servicios almacenan y procesan la información en servidores ubicados en los Estados Unidos de América, por lo que el uso de “LA PLATAFORMA” implica una transferencia internacional de datos. Google actúa conforme a sus propias condiciones de tratamiento de datos y no está autorizado a usar la información para fines distintos de los encomendados por “LA EMPRESA”. El usuario puede desactivar las mediciones de uso y los informes de fallos desde los ajustes de la aplicación, sin que ello afecte a la prestación del servicio.

CLÁUSULA SÉPTIMA: plazos de conservación, medidas de seguridad y respuesta ante incidentes.

“LA EMPRESA” conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades declaradas, conforme a los siguientes plazos: a) datos de la cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y hasta veinticuatro (24) meses después de su cierre; b) registros de viaje y geolocalización: hasta doce (12) meses; c) datos y evidencias asociados a denuncias o investigaciones: mientras dure el procedimiento y, cerrada la causa, hasta veinticuatro (24) meses o hasta la prescripción de las acciones derivadas si fuere mayor; d) registros contables, tributarios y de facturación: por los lapsos exigidos por el Código de Comercio y la legislación tributaria; e) registros de actividad y seguridad (logs): hasta seis (6) meses; f) datos preservados por presunción de delito: hasta su entrega a la autoridad competente o por doce (12) meses si no se formaliza denuncia. Los registros contables se conservan por diez (10) años conforme al artículo 44 del Código de Comercio y los lapsos de prescripción tributaria. Vencido el plazo aplicable, la eliminación definitiva o la anonimización irreversible se ejecutará de forma automática dentro de los treinta (30) días siguientes, sin necesidad de solicitud del titular, salvo mandato de autoridad competente, que se documentará; el aislamiento técnico (bloqueo de acceso y uso) solo procederá de forma temporal mientras exista un deber legal de preservación. El titular podrá consultar el estado y plazo de conservación de sus datos escribiendo a privacidad@rumborides.com.

Para el resguardo de la información, “LA EMPRESA” aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables, proporcionales a la escala de la operación y al estado de la técnica, sometidas a revisiones periódicas: restricción de acceso según rol, mecanismos de autenticación, bitácoras de actividad (logs), minimización en la captura de datos, respaldos periódicos, segregación de ambientes de desarrollo y producción, protección criptográfica de credenciales (API Keys y tokens), evaluaciones periódicas de los proveedores críticos y procedimientos internos de respuesta ante incidentes. “LA EMPRESA” reconoce que ningún sistema informático es absolutamente infalible.

Ante una vulneración de seguridad o acceso no autorizado, “LA EMPRESA” preservará de inmediato las evidencias digitales de forma inalterable, contendrá y revocará los accesos comprometidos, iniciará una investigación técnica y colaborará activamente con los órganos de investigación del Estado. Notificará a los usuarios afectados cuando la vulneración pueda comprometer sus derechos —en particular datos financieros, credenciales, ubicación o identidad—, a la brevedad posible y a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su confirmación, informando la naturaleza del incidente y las medidas recomendadas, y dejando constancia en un registro interno de incidentes. Fundamento: artículos 28, 49, 55 y 60 de la Constitución; artículos 1, 5, 9, 11, 12, 14, 15 y 20 al 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; y, en lo aplicable, la Ley de Infogobierno.

CLÁUSULA OCTAVA: gestión de pagos, conciliación financiera y prevención del fraude.

“LA EMPRESA” procesa la información transaccional estrictamente indispensable para la ejecución de cobros, solicitudes de retiro, devoluciones y conciliaciones bancarias: monto, fecha, hora, número de referencia, entidad bancaria o proveedor de pago interviniente, estatus de la transacción, identidad del titular y los soportes digitales que evidencien la validez del movimiento. “LA EMPRESA” prohíbe de manera absoluta la solicitud de contraseñas de banca en línea, códigos de autenticación biométrica o dinámica, o claves de un solo uso (OTP) emitidas por instituciones financieras. Los códigos OTP generados por “LA PLATAFORMA” para la validación de viajes o la seguridad del perfil son confidenciales e intransferibles.

“LA EMPRESA” podrá bloquear de manera preventiva, retener temporalmente o someter a revisión interna una transacción cuando existan indicios objetivos de suplantación de identidad, duplicidad de registros, manipulación fraudulenta de capturas o referencias bancarias, o conductas presuntamente delictivas. Toda retención tiene naturaleza estrictamente comercial y cautelar, como resguardo antifraude de los fondos, y en ningún caso constituye una medida disciplinaria, sanción ni ejercicio de dirección, supervisión o subordinación sobre el RumboRider, quien presta el servicio por cuenta propia; los incumplimientos meramente contractuales se gestionan por las vías civiles o mercantiles pertinentes, sin afectar la liberación de los pagos ya causados. Estas medidas: (i) se limitan a fines de mitigación de riesgos y ciberseguridad; (ii) se regirán por el procedimiento, los plazos y el derecho de reconsideración previstos en la Cláusula Novena de la Política de Seguridad, No Discriminación y Cumplimiento, sin exceder de treinta (30) días continuos prorrogables una sola vez por quince (15) días mediante notificación motivada, salvo orden de autoridad competente; y (iii) podrán coordinarse con las pasarelas de pago, los bancos corresponsales o las autoridades competentes. Levantada la medida sin comprobarse la irregularidad, los fondos serán liberados de inmediato, dejando constancia escrita. Fundamento: artículos 28, 49 y 60 de la Constitución; artículos 12, 14, 15, 20 y 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; Ley de Instituciones del Sector Bancario y normativa de la SUDEBAN.

CLÁUSULA NOVENA: derechos ARCO y opciones del usuario.

Los titulares de datos personales pueden ejercer de manera gratuita sus derechos de acceso (conocer qué datos se tratan, con qué uso y finalidad), rectificación y actualización (corregir datos erróneos o desactualizados), supresión (eliminación definitiva cuando no exista obligación legal de conservación), oposición (objetar tratamientos no esenciales) y revocatoria del consentimiento (retirar autorizaciones otorgadas, incluida la publicidad), conforme al artículo 28 de la Constitución. Toda solicitud deberá remitirse a privacidad@rumborides.com —o presentarse por escrito en el domicilio de “LA EMPRESA”— indicando el derecho que se ejerce, el correo y teléfono vinculados a la cuenta y una descripción suficiente. “LA EMPRESA” acusará recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, asignando un número de solicitud, y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, prorrogables una sola vez mediante notificación motivada. La verificación de identidad se realizará mediante el correo electrónico y el número telefónico vinculados a la cuenta; solo cuando exista duda razonable de suplantación podrá requerirse, por una única vez y dejando constancia escrita del motivo, la documentación estrictamente necesaria y proporcional. Este requerimiento no podrá emplearse para dilatar ni obstaculizar el ejercicio del derecho. Vencido el plazo sin respuesta, la solicitud se entenderá denegada a los efectos de los reclamos que el titular decida ejercer. La respuesta desfavorable será motivada, y nada en esta política limita el derecho del titular de acudir a la acción de Habeas Data ni a los órganos administrativos y judiciales competentes.

“LOS USUARIOS” conservan el control técnico sobre las funciones de la aplicación, pudiendo autorizar, restringir o revocar en cualquier momento los permisos de geolocalización, agenda de contactos, cámara y notificaciones mediante los ajustes del sistema operativo. Las comunicaciones publicitarias —por correo electrónico, notificaciones push, SMS o mensajería— incluirán un mecanismo directo de cancelación, y la revocación surtirá efecto sobre todos esos canales. Absténgase de adjuntar contraseñas, códigos OTP, claves de banca electrónica o numeraciones completas de instrumentos financieros en los correos de solicitud. Fundamento: artículos 28, 51 y 60 de la Constitución; artículos 20 al 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; artículos 65 y 68 de la LOPNNA.

CLÁUSULA DÉCIMA: protección especial de niños, niñas y adolescentes.

“LA PLATAFORMA” está destinada a personas mayores de dieciocho (18) años; los niños, niñas y adolescentes no pueden ser titulares de cuenta y el ecosistema tecnológico no está diseñado ni dirigido comercialmente hacia ellos. Cuando un niño, niña o adolescente sea trasladado conforme a la Política de Seguridad, No Discriminación y Cumplimiento, quien consiente el servicio y el tratamiento de sus datos personales es su padre, madre, representante o responsable titular de la cuenta, en ejercicio de la responsabilidad de crianza; sus datos se limitarán al mínimo indispensable y se suprimirán de forma reforzada al cumplirse su finalidad, salvo deber legal de preservación.

Si se detecta un registro no autorizado, una falsificación de edad o cualquier tratamiento incompatible con la protección reforzada, “LA EMPRESA” suspenderá cautelarmente la cuenta asociada —medida regida por el procedimiento y los plazos de la Política de Seguridad—, limitará estrictamente los datos, preservará la información indispensable para auditar la infracción —que se suprimirá dentro de los noventa (90) días siguientes al cierre de la actuación, salvo requerimiento de autoridad— y establecerá contacto con los padres, representantes o responsables, dejando constancia escrita, salvo cuando existan indicios de que dicho representante es el presunto agresor, caso en el cual acudirá directamente a las autoridades competentes. Ante la presunción fundada de abuso, explotación, vulneración o emergencia que involucre a un niño, niña o adolescente, “LA EMPRESA” notificará de inmediato, y en todo caso dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al conocimiento del hecho, al Consejo de Protección de Niños, Niñas y Adolescentes competente y/o al Ministerio Público, conforme al deber de denuncia previsto en la LOPNNA, dejando constancia escrita y fechada. Todo tratamiento excepcional de datos de niños, niñas y adolescentes se ejecutará bajo estricta necesidad, confidencialidad y salvaguarda de su integridad y de su interés superior. Fundamento: artículo 78 de la Constitución; artículos 1, 3, 4-A, 7, 8, 32, 33 y 65 de la LOPNNA.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: cookies, identificadores digitales y tecnologías similares.

El sitio web y las aplicaciones de “LA EMPRESA” emplean cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías de almacenamiento local con el propósito de mantener las sesiones activas, recordar configuraciones y preferencias, fortalecer la seguridad de las cuentas, realizar mediciones analíticas, detectar patrones de tráfico fraudulento y optimizar el ecosistema digital. Las cookies no esenciales y las de analítica comercial quedan supeditadas al consentimiento previo, explícito y revocable del usuario, configurable a través de los paneles de gestión de “LA PLATAFORMA” o de los ajustes del navegador. La restricción o bloqueo de las cookies técnicas esenciales podrá impedir, mientras dure el bloqueo, el inicio de sesión seguro, la validación de credenciales y la ejecución de las funciones operativas principales. Fundamento: artículos 28 y 60 de la Constitución; artículos 1, 6, 20 y 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos; y, en lo aplicable, la Ley de Infogobierno.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: modificaciones, vigencia y canales de contacto.

“LA EMPRESA” podrá modificar o actualizar esta política para adecuarla a nuevas exigencias operativas, tecnológicas o legales. Toda enmienda será publicada en “LA PLATAFORMA” indicando la fecha y el número de versión. Cuando las modificaciones alteren de forma sustancial las finalidades del tratamiento, los permisos requeridos o los derechos de los usuarios, “LA EMPRESA” lo notificará mediante aviso destacado en la aplicación y/o correo electrónico, y recabará nuevamente el consentimiento explícito de los titulares antes de aplicar los cambios que lo requieran. La presente política entra en vigor en la fecha de su publicación, deroga y sustituye íntegramente la versión del 26 de julio de 2026 y cualquier otra anterior, y queda sujeta a control de versiones con archivo histórico fechado.

Para consultas, requerimientos, ejercicio de derechos o reportes, los canales oficiales son:

Privacidad de datos y Habeas Data: privacidad@rumborides.com

Consultas y asuntos legales: legal@rumborides.com

Reportes de seguridad: emergencias@rumborides.com — canal complementario que no constituye atención en tiempo real: ante peligro inminente, emergencia médica o riesgo a la vida, contacte primero y de inmediato a los servicios públicos de emergencia del Estado venezolano (VEN 911).

Comunicaciones y datos de la empresa

Al escribir, incluya fecha, número de viaje si lo tiene, descripción objetiva y cualquier evidencia pertinente. No envíe contraseñas, códigos OTP, datos bancarios completos ni información de terceros que no sea necesaria.

RUMBO RIDE, C.A. (“LA EMPRESA”)

RIF J-50853804-8

Inscrita ante el Registro Mercantil Segundo del Estado Guárico, en fecha 10 de julio de 2026, bajo el N.º 8, Tomo 12-A, expediente N.º 353-24410.

Calle Atarraya, entre calle Paraíso y calle Real, C.C. Minimall, nivel PB, local N.º 1, sector Centro, Valle de la Pascua, estado Guárico, zona postal 2350.

Privacidad: privacidad@rumborides.com

Asuntos legales: legal@rumborides.com

Reportes de seguridad: emergencias@rumborides.com (ante riesgo a la vida, contacte primero al VEN 911)